江西銀保監(jiān)局：恪盡職守 為民監(jiān)管 切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

　　近日，按照中國銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署，江西銀保監(jiān)局組織開展全省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。圍繞“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的主題，組織全省銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展線上教育宣傳活動，提升銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識和自我保護(hù)能力，提升金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭。

　　據(jù)了解，近年來，江西銀保監(jiān)局始終堅(jiān)持“監(jiān)管為民”的工作理念，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)，妥善處理信訪投訴，積極采取各項(xiàng)工作措施，切實(shí)維護(hù)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　暢通消費(fèi)者信訪投訴渠道。要求轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布本級及上級各級投訴維權(quán)電話，方便消費(fèi)者開展維權(quán)。同時我局積極通過“信、訪、電、網(wǎng)”等各渠道，傾聽銀行保險(xiǎn)相關(guān)信訪投訴，打造有溫度的信訪投訴窗口。2019年，共接群眾來電41185件，收到和處理群眾來信711件，及時妥善處理，信訪投訴辦結(jié)率為100%。

　　壓實(shí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任。對于銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件，提升首訪首訴的化解率，加強(qiáng)監(jiān)管窗口指導(dǎo)，妥善處理矛盾糾紛。對于機(jī)構(gòu)涉嫌違規(guī)的信訪舉報(bào)件，及時查處，切實(shí)規(guī)范機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，保護(hù)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　開展銀行機(jī)構(gòu)消保檢查。組織開展對部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作現(xiàn)場檢查，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。相關(guān)機(jī)構(gòu)在我局督促下，采取了較為有效的整改措施，嚴(yán)肅內(nèi)部問責(zé)，規(guī)范員工銷售行為，提高了消保工作水平。

　　組織侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作。部署轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作自查，在此基礎(chǔ)上開展監(jiān)管抽查，發(fā)現(xiàn)和糾正侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，完善了相關(guān)制度。

　　整治涉企融資收費(fèi)問題。全面貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院關(guān)于減稅降費(fèi)、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的重要決策部署，按照銀保監(jiān)會部署，我局開展涉企融資收費(fèi)治理，組織小微企業(yè)融資收費(fèi)自查與重點(diǎn)抽查，規(guī)范涉企融資收費(fèi)行為，對相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，切實(shí)減輕了小微企業(yè)融資負(fù)擔(dān)，更好地支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　開展金融知識宣傳教育活動。組織“3·15宣傳周”和金融宣傳月活動。推動銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校，貼近老幼開展宣傳，與相關(guān)部門聯(lián)合開展宣教。全行業(yè)累計(jì)開展宣教活動5471次，發(fā)放宣傳資料226.5萬份，參與人數(shù)423.57萬人次，同時利用電視、廣播、報(bào)刊、新媒體開展宣傳，取得較好的宣傳效果。

　　2020年以來，面對新冠肺炎疫情的特殊形勢，江西銀保監(jiān)局堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署和銀保監(jiān)會、江西省委省政府工作要求，把防控疫情作為當(dāng)前最重要的工作來抓，引領(lǐng)全省銀行保險(xiǎn)業(yè)強(qiáng)化金融服務(wù)保障，積極助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。在做好疫情防控工作的同時，多措并舉，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平再上新臺階，切實(shí)保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力金融支持。強(qiáng)化監(jiān)管政策引領(lǐng)保障，督促轄內(nèi)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)全力支持治療藥物、疫苗研發(fā)、物資生產(chǎn)、運(yùn)輸物流等疫情防控企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)能，全面服務(wù)受疫情影響企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極幫扶遇困小微企業(yè)、個體工商戶，加大春耕春種金融支持，提高線上金融服務(wù)效率。抓好對中小微企業(yè)貸款實(shí)施臨時性延期還本付息、完善展期續(xù)貸銜接、支持安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)參保企業(yè)等政策的配套實(shí)施。指導(dǎo)轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開通7×24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，簡化理賠材料和理賠手續(xù)，做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠。鼓勵為一線醫(yī)護(hù)人員提供針對性風(fēng)險(xiǎn)保障產(chǎn)品。

　　推進(jìn)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。督促指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)，根據(jù)中國銀保監(jiān)會的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)。強(qiáng)化投訴處理，在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，壓實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，力爭將消費(fèi)投訴化解在基層，化解在機(jī)構(gòu)，切實(shí)維護(hù)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域亂象整治。適時部署相關(guān)現(xiàn)場檢查，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)查重處，遏制相關(guān)領(lǐng)域的違規(guī)行為。督促轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對現(xiàn)場檢查、考核評價(jià)等日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行排查、整改，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為。

　　推進(jìn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解。與省內(nèi)相關(guān)部門攜手推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行業(yè)協(xié)會、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會擴(kuò)大糾紛調(diào)解覆蓋面，提高糾紛化解效率，及時化解矛盾糾紛。