隨著科技的進步和用戶習慣的改變，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型迫在眉睫。江蘇銀行將智能廳堂作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要方向，強化科技賦能，立足客戶強化線上線下交互，持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務辦理模式，智能柜臺主要業(yè)務功能遷移率達到90%左右，對私客戶業(yè)務辦理效率提升近3倍，并在普及智能設備的同時解放人力，打造了一支專業(yè)的服務經(jīng)理隊伍，以金融科技和服務經(jīng)理的協(xié)同服務，點亮網(wǎng)點服務智能化新模式。
記者觀察到，在江蘇銀行智能廳堂中，除傳統(tǒng)的自助存取款設備、自助回單機、對公網(wǎng)銀體驗機等設備外，最新的智能設備如智能柜臺、智能一體機及遠程服務設備也已全面應用。這些設備既提供了如開卡、簽約、投資理財、生活繳費、存單開戶等個人金融服務，也覆蓋了對公業(yè)務及查詢、企業(yè)網(wǎng)銀預約取現(xiàn)、網(wǎng)銀線上簽約企業(yè)手機銀行等多個對公場景業(yè)務，有效滿足各類客戶廳堂自助辦理業(yè)務的需求。
除功能豐富外，江蘇銀行智能柜臺推廣后，業(yè)務辦理流程也進一步簡化，業(yè)務辦理時長有效縮短，客戶體驗大幅提升。以傳統(tǒng)的銀行借記卡開卡業(yè)務為例，原來在柜面辦理時需要經(jīng)過客戶填單、柜面開卡、客戶簽字確認等多個環(huán)節(jié)，用時總長需要8分鐘左右，現(xiàn)在通過智能柜臺開卡，一筆業(yè)務僅需3分鐘，大大節(jié)約了客戶的業(yè)務辦理時間。
隨著智能軟硬件技術的成熟，江蘇銀行通過網(wǎng)點廳堂再造，將傳統(tǒng)柜臺進一步低柜化，優(yōu)化網(wǎng)點勞動組合，使更多人力從高柜崗位中解放出來，全面轉(zhuǎn)型為服務經(jīng)理，走進廳堂，與客戶進行面對面溝通，為客戶提供個性化、更專業(yè)細致的服務。讓客戶無論走到哪個區(qū)域，都有服務經(jīng)理實時響應。
據(jù)了解，為更好滿足各類客戶差異化金融服務需求，江蘇銀行著力加強服務經(jīng)理專業(yè)化培訓，打造運轉(zhuǎn)高效、風控有效的運營崗位新體系，對客戶進行更加精準的服務引導和產(chǎn)品介紹，提供"一站式"極致服務體驗。通過"大堂事前引導、客戶自助辦理、現(xiàn)場快速審核"的業(yè)務處理新模式，江蘇銀行對柜面業(yè)務進行了有效分流，提升了網(wǎng)點服務效能，讓客戶感受到了實實在在的便捷。
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