“叮鈴鈴——”二月一個工作日的早晨，興業(yè)銀行廈門分行營業(yè)部的電話鈴聲急促響起�！笆切⊥�(jīng)理嗎？我們店里的零錢又快見底了，今天要應付開學季的采購高峰......”電話那頭，校服店主張女士的聲音透著焦慮�！皬埥隳鷦e急，我們馬上安排！”柜員小童放下電話，迅速打開系統(tǒng)，將張姐通過手機銀行預約的零錢包整理裝入配款箱中，配送到張姐的校服店。
這樣的場景，在興業(yè)銀行廈門分行早已成為服務常態(tài)。自2024年推出"零錢包直通車"特色服務以來，各支行“金融服務小分隊”深入社區(qū)，已累計為周邊商圈商戶配送、收兌零錢超500萬元，服務覆蓋全市各社區(qū)。
“開學前一開門，買校服的家長們就攥著現(xiàn)金擠滿了店鋪�！睆埮炕貞浀�，“我們店位于振興社區(qū)，社區(qū)家長給小孩買校服，使用現(xiàn)金的情況還是很常見的。最頭疼的是找零，有時為了換零錢還要中斷營業(yè)，跑銀行兌換�！鞭D(zhuǎn)折發(fā)生在去年秋季開學前，興業(yè)銀行廈門分行營業(yè)部在與社區(qū)開展共建活動時發(fā)現(xiàn)了這個"痛點"。
“當時小童經(jīng)理來到店里，不僅送來定制零錢包，還教我們使用興業(yè)銀行手機APP預約兌換�！睆埮窟呎f邊熟練地展示手機銀行里的應用界面，“現(xiàn)在我只要提前預約，銀行工作人員就會根據(jù)交易數(shù)據(jù)提前準備智能配款�！备屗袆拥氖�，小童發(fā)現(xiàn)開學季零錢需求激增后，主動建立“校服店服務檔案”，每逢2月、9月就會提前備足校服店所需的各面額零錢。
“興業(yè)銀行的服務最貼心�！闭谶x購校服的陳阿婆插話道，“上次社區(qū)活動時我跟小童隨口說了家里積壓了好多零錢不知道怎么處理，童經(jīng)理就專門跑來幫我整理，還送我這個袋子，平時有不用的零錢裝到這個袋子里，隨時到銀行兌換成整錢，到銀行還有VIP窗口，不用排隊等候�！闭f話間，她晃了晃手中興業(yè)銀行特制的零錢收納袋——這種防水防撕材質(zhì)的袋子，正是分行針對老年客群需求推出的便民設計。
當張女士將繡著"老百姓信賴的有溫度的銀行"錦旗送到興業(yè)銀行廈門分行營業(yè)部時，滿是感激。“這面錦旗對我們既是鼓勵更是鞭策�！迸d業(yè)銀行廈門分行營業(yè)部廳堂負責人鄒語駟表示，“沒想到我們?nèi)粘５囊粋�小業(yè)務竟能獲得客戶的大肯定。我們將繼續(xù)優(yōu)化支付服務工作，創(chuàng)新工作模式，常態(tài)化、精準地為客戶提供零錢包兌換服務工作，讓每個零錢包都“興”意盎然，裝滿金融服務的溫度�！�
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