在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，金融服務(wù)正經(jīng)歷著前所未有的變革。中信銀行北京分行始終堅(jiān)持做好數(shù)字金融大文章，積極踐行“金融為民、科技為民”的初心，圍繞打造“領(lǐng)先的數(shù)字化銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)深化人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。7月，物聯(lián)網(wǎng)護(hù)照管理系統(tǒng)成功上線，標(biāo)志著中信銀行北京分行以金融科技推動(dòng)金融服務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，在提升金融服務(wù)水平、做好數(shù)字金融大文章的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)一步。
科技賦能，打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘
中信銀行北京分行營業(yè)部日均處理護(hù)照出入庫近千本，員工需手工完成出入庫登記、查找、盤庫等操作。中信銀行北京分行以科技賦能提升客戶服務(wù)水平為目標(biāo)，組建業(yè)技融合團(tuán)隊(duì)，深挖業(yè)務(wù)場(chǎng)景，捕捉“操作繁瑣”“等待過久”等痛點(diǎn)，推出物聯(lián)網(wǎng)護(hù)照管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，是集光電標(biāo)簽傳感設(shè)備與MQTT物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議定位系統(tǒng)的綜合解決方案，通過移動(dòng)端及PC端，實(shí)現(xiàn)掃碼入庫、遠(yuǎn)程呼叫、聲光定位、掃碼盤庫、超期預(yù)警等全流程數(shù)字化功能。
優(yōu)化體驗(yàn)，提升客戶滿意度
護(hù)照管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行，極大縮短了護(hù)照申領(lǐng)時(shí)間，效率提升近3倍；客戶排隊(duì)等待時(shí)間減少70%，為客戶帶來了全新的金融服務(wù)體驗(yàn)。一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)新系統(tǒng)贊不絕口：“以前辦理這類業(yè)務(wù)經(jīng)常經(jīng)要等，現(xiàn)在這么快就搞定了，太方便了！”通過創(chuàng)新技術(shù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，讓金融科技的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)客戶的“最后一公里”，讓客戶直觀感受到金融服務(wù)從“流程化”到“暖心化”的轉(zhuǎn)變，再一次踐行了中信銀行“讓財(cái)富有溫度”的理念。?
深化轉(zhuǎn)型，做好數(shù)字金融大文章
護(hù)照管理系統(tǒng)的上線，是中信銀行北京分行做好數(shù)字金融大文章、打造領(lǐng)先數(shù)字化銀行的重要舉措，也是分行積極響應(yīng)國家關(guān)于深化運(yùn)用金融科技推動(dòng)金融數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型政策的生動(dòng)實(shí)踐。近年來，中信銀行北京分行持續(xù)加大在金融科技領(lǐng)域的投入，以技術(shù)與數(shù)據(jù)雙輪驅(qū)動(dòng)，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)，有效推動(dòng)客戶經(jīng)營、管理決策、運(yùn)營流程、風(fēng)險(xiǎn)管控等重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
下一步，中信銀行北京分行將繼續(xù)強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大模型等新興技術(shù)的在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的融合應(yīng)用，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與金融業(yè)務(wù)深度融合，不斷提升金融服務(wù)的數(shù)字化、智能化水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，在做好數(shù)字金融大文章的征程中，書寫更加精彩篇章。
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